会议演讲 

▲ 美易家副总裁张志宏总发言

美易家副总裁张志宏总在会上主要针对美易家的商业综合体管理案例做了详细的介绍

美易家致力于成为有机商务服务运营商，主要为城市综合体、写字楼、商业和别墅等提供精细化的物业服务。

我司于2010年成立，2015年在新三板挂牌上市，2017年成为深圳航天物业单一最大股东。这两年以打造轻奢物业服务体系为目标，希望通过超强的智慧化、科技感，打造细腻、情调、品味、时尚的新生活方式，带给客户极致的互动、信赖和个性化的居住体验。美易家的合作伙伴有国企、民企，现在也涉足城市空间管理。

▲ 美易家副总裁张志宏总案例分享

美易家城市综合体代表——成都花样年·美年广场项目是花样年地产于2008年在成都开发的项目，涵盖了商场、服务式公寓、高端住宅等各种业态。

我们为成都花样年·美年广场项目提供了全生命周期的物业服务，包括前介、销配、装修管理、入住等。与此同时，美易家也通过项目品质管理方案，如安全管控、工程管理等，保障项目运营；通过丰富多彩的社区文化活动，打造和谐、有爱、有温度的社区；通过有效的员工团队建设措施，确保项目运营品质和核心服务团队的稳定。

 轮值主席交接仪式 

▲ 商业综合体物业服务企业联盟轮值主席交接仪式

会议上举办了商业综合体物业服务企业联盟轮值主席交接仪式。会议现场，王鹏会长从首届轮值主席王研博手中接过象征轮值主席责任与义务的旗帜交给张志宏总，并祝福联盟越来越好。美易家从此将作为轮值主席的角色，继承联盟精神，为开创商业综合体物业服务的新的明天而努力。

 大咖主题交流会 

▲ 大咖主题交流会

大咖主题交流会参加人员：

主持人：深圳正中企业服务有限公司副总经理 黄亮

深圳市美易家商务服务集团股份有限公司助理总裁 王健

建业至尚商业物业服务有限公司总经理 邹志强

四川艾明物业管理有限公司副总经理 贾刚

崇德物业管理（深圳）有限公司总经理 万伟

在黄亮总的主持下，四位嘉宾围绕“商业综合体物业服务于资产管理”这一主题，从商业综合体资产管理业务、能力提升、智能科技应用等方面，就如何提升商业综合体物业服务进行了精彩的对话交流，“大家”分享，大咖畅谈，凝聚成宝贵经验。相信商业综合体企业联盟、产业必将发展、壮大，迎来更美好的未来。

（以下Q为交流会主持人黄亮总，A为王健总。）

Q：关于商业综合体的运营方面，请各位企业谈谈各自的运营举措和特点？

A：美易家集团目前服务的商业综合体，主要还是来源于花样年地产自主开发的项目。从最早业态相对单一的产业园区，到今天涵盖各个业态的商业综合体，花样年的商业综合体产品越来越丰富，包括集中商业、写字楼、公寓、住宅，到现在的美术馆、艺术展览中心等业态，美易家集团商业综合体管理经验也愈加丰富。

在商业综合体的运营方面，花样年集团也拥有成熟的商业运营体系。“红唐”、“花生唐”、“芝麻唐”三大商业产品目前伴随着项目开发，逐步布局。资产管理美易家也进行了有益的探索，率先在成都打造了嘉年CEO酒店和高端公寓，同时提出了“轻奢服务”的理念，一直在倡导建立温度社区，从而形成了我们今天美易家管理模式。

为了在服务的过程中化繁为简，我们公司推出了”六大法宝“，运用快速简单的逻辑，把工作快速落实下去，让业主体验到我们的优质服务。接下来，美易家在商业综合体的服务上，也会持续努力，借助科技手段，不断升级迭代现有的服务模式。

▲ 王健总发言（左1为黄亮总，左2为万伟总）

Q：面对疫情的严峻考验，企业采取了一些什么样的措施？

A：2020年这场疫情，在年初的时候，也让全社会重新认识了我们物业行业的价值，业主和物业公司的关系因为疫情拉近了，物业管理费收缴率也持续提升了。但是同样的情境下，商业综合体业主的经营方面出现了很大的困难。特别是写字楼的空置率大幅提高，原来的一些高端写字楼入住率能到95%以上，现在都在下滑，集中商业的经营更加惨淡。

针对商业综合体客户面对的这些困难，除了要提升自己的服务，营造优质环境，与业主一起共度难关。我们协助商家开展对住宅项目的业主专属优惠活动，缓解经营困难。针对写字楼的客户，我们也创新的打造了一个互联、共生、共赢的平台，促进各方业务互补，实现共赢，起到一个助力的作用。

Q：大数据在未来肯定是一个蓝海。作为物业方要如何把这个大数据转化成生产力，找到物业的新的商业模式和运营模式，变成一个新的赛道？

A：随着5G时代的来临，现在的人工智能和大数据的运用越来越广泛。前几年的时候都在提智慧城市的概念，无从下手，也没有可以落地的案例。大数据和人工智能的运用，商业综合体内的写字楼和商场，都已经尝试机器人的技术运用。特别是我们刚刚听了一些科技企业的演讲，大数据的精准推送，都必将在商业推广上运用。而在5G时代来临之后，还会有许多新技术的应用逐步展开，也会颠覆我们现在很多服务的做法。现在因为传感器的普及应用，它的价格和前几年相比已经大大降低了。所以传感器在商业综合体设施设备的管理上面，是可以逐步的替换的。不仅节约运营成本，会更大程度上提高我们工程设备管理和运营的效率。这就是新技术可能带来的重大的改变，商业综合体应该提前来拥抱和运用新技术。

在最后的结语中，王健总表达了对联盟物业标准化技术研究的期待，和对联盟成员互相帮助进取的殷切希望。

 与会人员合影 

▲ 曹阳会长（右三）、王健总（中间）、杨胜伟总（左三）与美易家参与接待服务员工合影

▲ 美易家现场礼仪服务人员

在中物协的指导下，有幸能够在能力建设年末尾，承办了本次商业综合体论坛会议，并成为轮值主席单位，美易家商务服务集团感谢众位领导、嘉宾、联盟企业及其他物业服务企业代表的大力支持。

未来，让我们共同携手，把握时代脉搏，推动行业更好地发展！